RingLily

Rechtliches

Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: [Datum]

Vorlage – vor dem Start anwaltlich prüfen lassen

Dieses Dokument ist ein Ausgangspunkt und keine Rechtsberatung. Die markierten Platzhalter müssen noch ausgefüllt werden, und vor dem Livegang sollte eine qualifizierte Anwältin oder ein qualifizierter Anwalt das Dokument im Hinblick auf Ihr Unternehmen, die Länder, in denen Sie tätig sind, und Ihren Einsatz von KI prüfen.

Diese deutsche Übersetzung wird nur zu Ihrer Information bereitgestellt; bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich. Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung von RingLily, einem von [Vollständiger Firmenname] bereitgestellten Dienst für KI-gestützte Telefonannahme („RingLily“, „wir“, „uns“). Bitte lesen Sie sie sorgfältig.

Zustimmung zu diesen Bedingungen

Indem Sie ein Konto erstellen oder RingLily nutzen, stimmen Sie diesen Bedingungen im Namen des Unternehmens zu, das Sie vertreten („Sie“, der „Kunde“). Wenn Sie nicht zustimmen, nutzen Sie den Dienst nicht.

RingLily ist für Unternehmen bestimmt. Sie bestätigen, dass Sie berechtigt sind, Ihr Unternehmen an diese Bedingungen zu binden.

Hinweis zur Ausarbeitung: Wenn Sie den Dienst Verbrauchern oder Einzelunternehmern anbieten, denen nach örtlichem Recht Verbraucherrechte zustehen (zum Beispiel in Polen), ergänzen Sie die erforderlichen Verbraucherschutzbestimmungen.

Unsere Datenschutzerklärung und unser Auftragsverarbeitungsvertrag, den wir auf Anfrage unter [Kontakt-E-Mail-Adresse] zur Verfügung stellen, sind Bestandteil dieser Bedingungen.

Der Dienst

RingLily stellt KI-Agenten bereit, die die Telefonanrufe Ihres Unternehmens annehmen, Fragen anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen beantworten, Nachrichten entgegennehmen, Termine buchen, Anrufe an Ihre Mitarbeiter weiterleiten und Transkripte und Zusammenfassungen jedes Anrufs erstellen. Welche Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem Tarif ab.

Die Antworten des Agenten werden von künstlicher Intelligenz erzeugt und können gelegentlich unvollständig oder ungenau sein. Sie sind dafür verantwortlich, die Konfiguration, die Transkripte und die Buchungen Ihres Agenten zu überprüfen und sich bei Bedarf bei Anrufern zu melden.

RingLily ist kein Notrufdienst. Ihr Agent kann keine Notdienste verständigen, und wer sich in einem Notfall befindet, muss in den Vereinigten Staaten und Kanada die 911, in Australien die 000 und in der EU die 112 anrufen.

Ihr Konto

Sie müssen bei der Registrierung zutreffende Angaben machen und diese aktuell halten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten sicher aufzubewahren, und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.

Informieren Sie uns unverzüglich unter [Kontakt-E-Mail-Adresse], wenn Sie einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto vermuten.

Zulässige Nutzung

Bei der Nutzung von RingLily müssen Sie:

  • alle Gesetze einhalten, die für Ihr Unternehmen und Ihre Anrufe gelten, einschließlich der Gesetze zu Datenschutz, Verbraucherschutz und Telekommunikation;
  • die Gesetze zur Einwilligung in die Aufzeichnung und Transkription von Anrufen an allen Orten einhalten, an denen Sie oder Ihre Anrufer sich befinden. Einige US-Bundesstaaten verlangen die Einwilligung aller Gesprächsteilnehmer, und Sie sind dafür verantwortlich, jede erforderliche Einwilligung einzuholen;
  • die Begrüßung Ihres Agenten so beibehalten, dass sie Anrufern mitteilt, dass sie mit einer KI sprechen und der Anruf transkribiert wird, und den Agenten niemals als Menschen ausgeben;
  • den Dienst nicht für Notrufe oder für Situationen nutzen, in denen eine Verzögerung jemanden gefährden könnte;
  • den Dienst nicht für rechtswidrige, täuschende, belästigende oder betrügerische Zwecke nutzen oder um Daten zu erheben, deren Erhebung Ihnen nicht gestattet ist;
  • den Agenten nicht so konfigurieren, dass er medizinische, rechtliche, finanzielle oder andere fachliche Beratung erteilt, die von einer qualifizierten Person kommen sollte;
  • nur Informationen, Anweisungen und Inhalte bereitstellen, die zutreffend sind und zu deren Nutzung Sie berechtigt sind;
  • nicht versuchen, auf Daten anderer Kunden zuzugreifen, den Dienst zu stören, seine Beschränkungen zu umgehen oder ihn zurückzuentwickeln (Reverse Engineering).

Wir können Konten, die gegen diesen Abschnitt verstoßen, sperren oder einschränken und benachrichtigen Sie vorher, soweit dies vernünftigerweise möglich ist.

Ihre Daten

Sie behalten alle Rechte an den Daten und Inhalten, die Sie zu RingLily hinzufügen, sowie an Ihren Anrufdaten. Sie gestatten uns, diese nur zu verarbeiten, soweit dies zur Bereitstellung, Sicherung und Unterstützung des Dienstes erforderlich ist.

Für Anrufdaten sind Sie der Verantwortliche und wir Ihr Auftragsverarbeiter, wie in unserer Datenschutzerklärung und unserem Auftragsverarbeitungsvertrag beschrieben. Sie sind dafür verantwortlich, über eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten Ihrer Anrufer zu verfügen und ihnen alle gesetzlich erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Anruftranskripte werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist, die Sie in Ihren Kontoeinstellungen festlegen, automatisch gelöscht. Sie können einzelne Anrufe oder Ihr gesamtes Konto jederzeit löschen.

Tarife, Abrechnung und kostenlose Testphase

Unsere Tarife und Preise sind auf unserer Preisseite aufgeführt. Insbesondere gilt:

  • Abonnement – Tarife werden monatlich im Voraus abgerechnet und verlängern sich automatisch bis zur Kündigung.
  • Enthaltene Minuten – Jeder Tarif umfasst eine bestimmte Anzahl an Gesprächsminuten pro Kalendermonat. Angenommene Anrufe werden pro angefangener Minute gezählt, mindestens eine Minute pro Anruf. Nicht genutzte Minuten werden nicht übertragen.
  • Zusätzliche Minuten – Minuten, die über das Kontingent Ihres Tarifs hinausgehen, werden zum Minutenpreis Ihres Tarifs berechnet.
  • Währung und Steuern – Kunden in den Vereinigten Staaten, Kanada und Australien zahlen in US-Dollar, Kunden in der Europäischen Union in Euro. Euro-Preise sind Nettopreise; die Mehrwertsteuer wird hinzugerechnet, soweit sie anfällt.
  • Kostenlose Testphase – Neue Konten können den Dienst 14 Tage lang mit bis zu 10 Gesprächsminuten testen. Zum Start der Testphase ist eine gültige Zahlungskarte erforderlich, während der Testphase wird jedoch nichts berechnet. Einige Tage vor Ende der Testphase senden wir Ihnen eine Erinnerung per E-Mail. Mit Ende der Testphase wird der monatliche Preis des gewählten Tarifs dieser Karte belastet, und das Abonnement verlängert sich danach monatlich bis zur Kündigung. Um jede Belastung zu vermeiden, kündigen Sie vor Ende der Testphase im Dashboard: Die Testphase läuft dann bis zu ihrem Enddatum und wird nicht berechnet. Sind die Testminuten vor Ende der Testphase aufgebraucht, nehmen Ihre Agenten keine Anrufe mehr an, bis Ihr kostenpflichtiger Tarif beginnt, entweder mit Ende der Testphase oder früher, wenn Sie ihn im Dashboard starten.
  • Preisänderungen – Wir informieren Sie mindestens 30 Tage, bevor eine Preisänderung wirksam wird. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie vor Inkrafttreten der Änderung kündigen.

Hinweis zur Ausarbeitung: Ergänzen Sie weitere anfallende Steuern und passen Sie bei Bedarf die 30-tägige Ankündigungsfrist für Preisänderungen an.

Kündigung und Beendigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit im Dashboard kündigen. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums aktiv und wird danach nicht verlängert.

Soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, werden bereits geleistete Zahlungen nicht erstattet, auch nicht für teilweise genutzte Zeiträume.

Hinweis zur Ausarbeitung: An Ihre Erstattungsrichtlinie anpassen.

Wir können Ihr Konto sperren oder schließen, wenn Sie schwerwiegend oder wiederholt gegen diese Bedingungen verstoßen oder nicht zahlen. Sie können Ihr Konto jederzeit in den Einstellungen löschen, wodurch Ihre Daten endgültig gelöscht werden.

Telefonnummern

Telefonnummern werden über unseren Telefoniepartner Twilio bereitgestellt. Nummern in den Vereinigten Staaten und Kanada können im Dashboard gekauft werden. Nummern in Australien und der EU erfordern Unternehmensnachweise und werden auf Anfrage eingerichtet; ihre Verfügbarkeit ist nicht garantiert.

Wenn Sie kündigen oder Ihr Konto löschen, können von uns bereitgestellte Nummern freigegeben und neu vergeben werden. Wenn Sie Ihre eigene Nummer an RingLily weiterleiten, bleibt die Vereinbarung mit Ihrem Telefonanbieter in Ihrer Verantwortung.

Hinweis zur Ausarbeitung: Beschreiben Sie gegebenenfalls die Möglichkeiten zur Rufnummernmitnahme.

Verfügbarkeit und Änderungen des Dienstes

Wir arbeiten daran, RingLily rund um die Uhr verfügbar zu halten, garantieren jedoch keinen unterbrechungsfreien Betrieb. Der Dienst ist auf Drittanbieter angewiesen, darunter Telefonie- und KI-Anbieter, und kann durch deren Ausfälle oder durch Wartungsarbeiten beeinträchtigt werden.

Hinweis zur Ausarbeitung: Fügen Sie etwaige Zusagen zum Service-Level ein.

Wir können den Dienst im Laufe der Zeit verbessern und ändern. Wenn wir eine wesentliche Funktion Ihres kostenpflichtigen Tarifs entfernen, informieren wir Sie im Voraus.

Gewährleistungsausschluss

Soweit gesetzlich zulässig, wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen jeglicher Art, einschließlich Gewährleistungen der Eignung für einen bestimmten Zweck.

Wir sind nicht verantwortlich für Entscheidungen, die Sie oder Ihre Anrufer auf Grundlage der Antworten des Agenten treffen, oder für Termine, Nachrichten oder Weiterleitungen, die aufgrund fehlerhafter Konfiguration, Ausfällen bei Drittanbietern oder des Verhaltens von Anrufern ausbleiben.

Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ist unsere Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen auf die Beträge beschränkt, die Sie in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis an uns gezahlt haben.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haften wir nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatzeinbußen oder Datenverlust.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann, etwa die Haftung für vorsätzliches Fehlverhalten.

Freistellung

Sie verpflichten sich, uns von Ansprüchen Dritter, einschließlich Ihrer Anrufer, freizustellen, die sich aus Ihrer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht ergeben, einschließlich der Gesetze zur Gesprächsaufzeichnung und zur Einwilligung.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen [dem Recht Ihres Landes oder US-Bundesstaats]. Streitigkeiten werden von den für unseren Geschäftssitz zuständigen Gerichten entschieden, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder im Dashboard. Wenn Sie den Dienst nach diesem Datum weiter nutzen, gelten die neuen Bedingungen.

Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen? Wenden Sie sich an [Vollständiger Firmenname], [Geschäftsanschrift], unter [Kontakt-E-Mail-Adresse].

Siehe auch: Datenschutzerklärung