Conditions d'utilisation

1.Acceptation des présentes Conditions

En créant un compte ou en utilisant RingLily, vous acceptez les présentes Conditions au nom de l'entreprise que vous représentez (« vous », le « client »). Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le service.

RingLily est destiné aux entreprises. Vous confirmez être habilité à engager votre entreprise au titre des présentes Conditions.

Note de rédaction : Si vous proposez le service à des consommateurs, ou à des entrepreneurs individuels qui bénéficient des droits des consommateurs en vertu du droit local (par exemple en Pologne), ajoutez les dispositions obligatoires relatives aux consommateurs.

Notre Politique de confidentialité et notre accord de traitement des données, que nous fournissons sur demande à [e-mail de contact], font partie intégrante des présentes Conditions.

2.Le service

RingLily fournit des agents IA qui répondent aux appels téléphoniques de votre entreprise, répondent aux questions à partir des informations que vous fournissez, prennent des messages, prennent des rendez-vous, transfèrent les appels à votre équipe et produisent des transcriptions et des résumés de chaque appel. Les fonctionnalités auxquelles vous avez accès dépendent de votre forfait.

Les réponses de l'agent sont générées par une intelligence artificielle et peuvent parfois être incomplètes ou inexactes. Il vous appartient de vérifier la configuration de votre agent, les transcriptions et les rendez-vous, et de recontacter les appelants si nécessaire.

RingLily n'est pas un service d'urgence. Votre agent ne peut pas contacter les services d'urgence, et toute personne en situation d'urgence doit appeler le 911 aux États-Unis et au Canada, le 000 en Australie ou le 112 dans l'UE.

3.Votre compte

Vous devez fournir des informations exactes lors de votre inscription et les tenir à jour. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis votre compte.

Informez-nous immédiatement à [e-mail de contact] si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte.

4.Utilisation acceptable

Lorsque vous utilisez RingLily, vous devez :

• respecter toutes les lois applicables à votre entreprise et à vos appels, notamment en matière de protection de la vie privée, de protection des consommateurs et de télécommunications ;
• respecter les lois relatives au consentement à l'enregistrement et à la transcription des appels partout où vous-même ou vos appelants vous trouvez. Certains États américains exigent le consentement de chaque participant à un appel, et il vous appartient d'obtenir tout consentement requis ;
• conserver dans le message d'accueil de votre agent l'information indiquant aux appelants qu'ils parlent à une IA et que l'appel est transcrit, et ne jamais présenter l'agent comme un être humain ;
• ne pas utiliser le service pour traiter des appels d'urgence ou des situations dans lesquelles un retard pourrait mettre quelqu'un en danger ;
• ne pas utiliser le service à des fins illicites, trompeuses, de harcèlement ou frauduleuses, ni pour collecter des données que vous n'êtes pas autorisé à collecter ;
• ne pas configurer l'agent pour qu'il donne des conseils médicaux, juridiques, financiers ou d'autres conseils professionnels qui doivent émaner d'une personne qualifiée ;
• ne fournir que des informations, instructions et contenus exacts et que vous avez le droit d'utiliser ;
• ne pas tenter d'accéder aux données d'autres clients, de perturber le service, de contourner ses limites ni de le soumettre à de l'ingénierie inverse.

Nous pouvons suspendre ou restreindre les comptes qui enfreignent le présent article, en vous prévenant au préalable lorsque cela est raisonnablement possible.

5.Vos données

Vous conservez tous les droits sur les données et contenus que vous ajoutez à RingLily ainsi que sur vos données d'appel. Vous nous autorisez à les traiter uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser et assister le service.

Pour les données d'appel, vous êtes le responsable du traitement et nous sommes votre sous-traitant, comme décrit dans notre Politique de confidentialité et notre accord de traitement des données. Il vous appartient de disposer d'une base légale pour traiter les données de vos appelants et de leur fournir toute information requise par la loi.

Les transcriptions d'appels sont supprimées automatiquement à l'issue de la durée de conservation que vous définissez dans les paramètres de votre compte. Vous pouvez supprimer des appels individuels ou l'intégralité de votre compte à tout moment.

6.Forfaits, facturation et essai gratuit

Nos forfaits et nos tarifs figurent sur notre page Tarifs. En particulier :

• Abonnement – les forfaits sont facturés mensuellement à l'avance et se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation.
• Minutes incluses – chaque forfait inclut un certain nombre de minutes d'appel par mois civil. Les appels pris sont décomptés par minute entamée, avec un minimum d'une minute par appel. Les minutes non utilisées ne sont pas reportées.
• Minutes supplémentaires – les minutes au-delà des minutes incluses dans votre forfait sont facturées au tarif à la minute de votre forfait.
• Devise et taxes – les clients situés aux États-Unis, au Canada et en Australie paient en dollars américains, et les clients situés dans l'Union européenne paient en euros. Les prix en euros s'entendent hors taxes, et la TVA est ajoutée lorsqu'elle s'applique.
• Essai gratuit – les nouveaux comptes peuvent essayer le service pendant 14 jours avec jusqu'à 10 minutes d'appel. Une carte de paiement valide est requise pour commencer l'essai, mais rien n'est débité pendant celui-ci. Nous vous envoyons un rappel par e-mail quelques jours avant la fin de l'essai. À la fin de l'essai, le prix mensuel du forfait choisi est débité sur cette carte, puis l'abonnement se renouvelle chaque mois jusqu'à sa résiliation. Pour éviter tout débit, résiliez depuis le tableau de bord avant la fin de l'essai : l'essai se poursuit alors jusqu'à sa date de fin et n'est pas facturé. Si les minutes d'essai sont épuisées avant la fin de l'essai, vos agents cessent de répondre jusqu'au début de votre forfait payant, soit à la fin de l'essai, soit plus tôt si vous le démarrez depuis le tableau de bord.
• Modifications de prix – nous vous informerons au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'une modification de prix. Si vous ne l'acceptez pas, vous pouvez résilier avant qu'elle ne s'applique.

Note de rédaction : Ajoutez toute autre taxe applicable et adaptez si nécessaire le préavis de 30 jours pour les modifications de prix.

7.Résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée en cours et n'est pas renouvelé ensuite.

Sauf disposition légale contraire, les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables, y compris pour les périodes partiellement utilisées.

Note de rédaction : Adaptez cet article à votre politique de remboursement.

Nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte si vous enfreignez gravement ou de manière répétée les présentes Conditions ou si vous ne payez pas. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans les paramètres, ce qui supprime définitivement vos données.

8.Numéros de téléphone

Les numéros de téléphone sont fournis par l'intermédiaire de notre partenaire de téléphonie, Twilio. Les numéros aux États-Unis et au Canada peuvent être achetés depuis le tableau de bord. Les numéros en Australie et dans l'UE nécessitent des justificatifs d'entreprise et sont attribués sur demande ; leur disponibilité n'est pas garantie.

Si vous résiliez ou supprimez votre compte, les numéros que nous avons fournis peuvent être libérés et réattribués. Si vous renvoyez votre propre numéro vers RingLily, les dispositions convenues avec votre opérateur téléphonique restent sous votre responsabilité.

Note de rédaction : Décrivez les options de portabilité des numéros, le cas échéant.

9.Disponibilité et évolution du service

Nous nous efforçons de maintenir RingLily disponible 24 h/24, 7 j/7, mais nous ne garantissons pas un service ininterrompu. Le service repose sur des prestataires tiers, notamment de téléphonie et d'IA, et peut être affecté par leurs pannes ou par des opérations de maintenance.

Note de rédaction : Insérez les éventuels engagements de niveau de service.

Nous pouvons améliorer et modifier le service au fil du temps. Si nous supprimons une fonctionnalité importante de votre forfait payant, nous vous en informerons à l'avance.

10.Exclusions de garantie

Dans la mesure permise par la loi, le service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris toute garantie d'adéquation à un usage particulier.

Nous ne sommes pas responsables des décisions que vous-même ou vos appelants prenez sur la base des réponses de l'agent, ni des rendez-vous, messages ou transferts manqués en raison d'une configuration incorrecte, de pannes de tiers ou du comportement des appelants.

11.Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant est limitée aux montants que vous nous avez versés au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la réclamation.

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, des pertes de bénéfices, des pertes de chiffre d'affaires ou des pertes de données.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi, telle que la responsabilité pour faute intentionnelle.

12.Indemnisation

Vous acceptez de nous indemniser en cas de réclamations de tiers, y compris de vos appelants, découlant d'une utilisation du service contraire aux présentes Conditions ou à la loi applicable, notamment aux lois relatives à l'enregistrement des appels et au consentement.

13.Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par [le droit de votre pays ou de votre État américain]. Les litiges seront tranchés par les juridictions compétentes du lieu de notre siège social, sauf disposition légale impérative contraire.

14.Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Nous vous en informerons par e-mail ou dans le tableau de bord au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de toute modification importante. Si vous continuez à utiliser le service après cette date, les nouvelles Conditions s'appliquent.

15.Contact

Des questions sur les présentes Conditions ? Contactez [raison sociale de la société], [adresse du siège social], à l'adresse [e-mail de contact].