Chaque demande d'intervention notée
RingLily demande ce qu'il vous faut pour établir un devis ou planifier une intervention : le nom et le numéro du client, l'adresse ou la commune, la nature du problème et le délai souhaité. Vous recevez ces informations par e-mail dès la fin de l'appel, avec la transcription et un court résumé dans votre tableau de bord.
Les demandes que l'appelant décrit comme urgentes, ou qui correspondent à ce que vous considérez comme urgent (plus de chauffage, fuite d'eau, plus de courant), sont signalées pour ressortir du lot.
Ce qu'il dit à vos clients
- Votre zone d'intervention, vos horaires et les prestations que vous proposez.
- Les frais de déplacement et les tarifs que vous choisissez de communiquer, et ce qu'il ne doit pas chiffrer.
- Que faire en cas d'urgence en attendant votre venue, selon les consignes que vous avez rédigées : par exemple où couper l'eau ou le gaz, ou quand appeler les secours.
- Quand ils peuvent s'attendre à être rappelés.
Fixer une intervention, ou vous passer l'appel
Avec les forfaits Growth et Pro, l'assistant peut fixer une intervention sur un créneau libre de votre agenda, en respectant vos horaires, la durée des créneaux et le délai minimum que vous avez définis (prise de rendez-vous par téléphone). Il peut aussi transférer l'appel sur votre portable quand un client a besoin de vous parler, uniquement pendant vos heures de travail si vous le préférez. Si vous ne décrochez pas, il prend un message : le client n'est pas laissé sans réponse.
Le soir et le week-end
Les urgences ne respectent pas les horaires de bureau. Avec le modèle « Ligne hors horaires », l'assistant indique quand vous êtes ouvert, donne les consignes d'urgence que vous avez rédigées et prend un message pour le lendemain matin, ou pour la personne de permanence. Il n'envoie pas de technicien lui-même : c'est vous qui décidez qui rappelle. En savoir plus sur la permanence téléphonique IA.
Configuré depuis votre téléphone en quelques minutes
- Choisissez un modèle, puis ajoutez le nom de votre entreprise, votre zone d'intervention et vos horaires.
- Indiquez vos prestations, vos tarifs et ce qui compte comme une urgence.
- Testez l'assistant dans une conversation écrite.
- Renvoyez votre numéro professionnel vers lui : tous les appels, seulement hors horaires, ou seulement les appels auxquels vous ne répondez pas (comment faire un renvoi d'appel).