Esta traducción al español se facilita únicamente para su comodidad; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés. Estos Términos del servicio («Términos») regulan el uso de RingLily, un servicio de recepcionista telefónico con IA prestado por [Razón social de la empresa] («RingLily», «nosotros»). Léalos detenidamente.
Aceptación de estos Términos
Al crear una cuenta o usar RingLily, usted acepta estos Términos en nombre de la empresa a la que representa («usted», el «cliente»). Si no está de acuerdo, no use el servicio.
RingLily está dirigido a empresas. Usted confirma que está autorizado para obligar a su empresa en virtud de estos Términos.
Nota de redacción: Si ofrece el servicio a consumidores, o a empresarios individuales que gocen de derechos de consumidor según la legislación local (por ejemplo, en Polonia), añada las disposiciones de protección de los consumidores que se exijan.
Nuestra Política de privacidad y nuestro acuerdo de tratamiento de datos, que facilitamos previa solicitud en [correo electrónico de contacto], forman parte de estos Términos.
El servicio
RingLily proporciona agentes de IA que atienden las llamadas telefónicas de su empresa, responden preguntas con la información que usted facilita, recogen mensajes, reservan citas, transfieren llamadas a su personal y generan transcripciones y resúmenes de cada llamada. Las funciones disponibles dependen de su plan.
Las respuestas del agente las genera una inteligencia artificial y, en ocasiones, pueden ser incompletas o inexactas. Usted es responsable de revisar la configuración, las transcripciones y las citas de su agente, y de hacer el seguimiento necesario con las personas que llaman.
RingLily no es un servicio de emergencias. Su agente no puede contactar con los servicios de emergencia, y cualquier persona que se encuentre en una emergencia debe llamar al 911 en Estados Unidos y Canadá, al 000 en Australia o al 112 en la UE.
Su cuenta
Debe facilitar información exacta al registrarse y mantenerla actualizada. Usted es responsable de mantener seguros sus datos de acceso y de toda la actividad que se realice con su cuenta.
Avísenos de inmediato en [correo electrónico de contacto] si sospecha que alguien ha accedido sin autorización a su cuenta.
Uso aceptable
Al usar RingLily, usted debe:
- cumplir todas las leyes aplicables a su negocio y a sus llamadas, incluidas las de privacidad, protección de los consumidores y telecomunicaciones;
- cumplir las leyes sobre el consentimiento para la grabación y la transcripción de llamadas en todos los lugares en los que se encuentren usted o las personas que le llaman. Algunos estados de EE. UU. exigen el consentimiento de todas las partes de una llamada, y usted es responsable de obtener cualquier consentimiento que sea necesario;
- mantener en el saludo de su agente la indicación de que quien llama está hablando con una IA y de que la llamada se transcribe, y no presentar nunca al agente como una persona;
- no usar el servicio para atender llamadas de emergencia ni situaciones en las que un retraso pueda poner a alguien en peligro;
- no usar el servicio con fines ilícitos, engañosos, de acoso o fraudulentos, ni para recopilar datos que no esté autorizado a recopilar;
- no configurar el agente para que dé asesoramiento médico, jurídico, financiero ni ningún otro asesoramiento profesional que deba proceder de una persona cualificada;
- facilitar únicamente información, instrucciones y contenidos que sean exactos y que tenga derecho a usar;
- no intentar acceder a los datos de otros clientes, interrumpir el servicio, eludir sus límites ni aplicarle ingeniería inversa.
Podemos suspender o restringir las cuentas que incumplan este apartado, avisando previamente cuando sea razonablemente posible.
Sus datos
Usted conserva todos los derechos sobre los datos y contenidos que añada a RingLily y sobre los datos de sus llamadas. Nos permite tratarlos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, protegerlo y darle soporte.
En lo que respecta a los datos de las llamadas, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado del tratamiento, tal como se describe en nuestra Política de privacidad y en el acuerdo de tratamiento de datos. Usted es responsable de contar con una base jurídica para tratar los datos de las personas que le llaman y de facilitarles toda la información que exija la ley.
Las transcripciones de las llamadas se eliminan automáticamente al terminar el periodo de conservación que usted establezca en los ajustes de su cuenta. Puede eliminar llamadas concretas o toda su cuenta en cualquier momento.
Planes, facturación y prueba gratuita
Nuestros planes y precios figuran en nuestra página de precios. En particular:
- Suscripción – los planes se facturan mensualmente por adelantado y se renuevan automáticamente hasta que se cancelan.
- Minutos incluidos – cada plan incluye un número de minutos de llamada por mes natural. Las llamadas atendidas se cuentan por minuto iniciado, con un mínimo de un minuto por llamada. Los minutos no utilizados no se acumulan para el mes siguiente.
- Minutos adicionales – los minutos que superen la cantidad incluida en su plan se cobran según la tarifa por minuto de su plan.
- Moneda e impuestos – los clientes de Estados Unidos, Canadá y Australia pagan en dólares estadounidenses, y los clientes de la Unión Europea pagan en euros. Los precios en euros no incluyen impuestos, y se añade el IVA cuando corresponda.
- Prueba gratuita – las cuentas nuevas pueden probar el servicio durante 14 días con hasta 10 minutos de llamada. Para empezar la prueba se necesita una tarjeta de pago válida, pero durante la prueba no se cobra nada. Le enviamos un recordatorio por correo electrónico unos días antes de que termine la prueba. Cuando termina la prueba, se carga en esa tarjeta el precio mensual del plan que haya elegido, y a partir de entonces la suscripción se renueva cada mes hasta que se cancele. Para evitar cualquier cargo, cancele desde el panel antes de que termine la prueba: en ese caso, la prueba continúa hasta su fecha de finalización y no se cobra. Si los minutos de prueba se agotan antes de que termine la prueba, sus agentes dejan de atender llamadas hasta que empiece su plan de pago, ya sea cuando termine la prueba o antes, si lo activa desde el panel.
- Cambios de precio – le informaremos al menos 30 días antes de que un cambio de precio entre en vigor. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que se aplique el cambio.
Nota de redacción: Añada cualquier otro impuesto aplicable y, si es necesario, ajuste el plazo de preaviso de 30 días para los cambios de precio.
Cancelación y resolución
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel. Su plan sigue activo hasta el final del periodo pagado en curso y no se renueva después.
Salvo que la ley disponga otra cosa, los pagos ya realizados no son reembolsables, incluidos los correspondientes a periodos utilizados parcialmente.
Nota de redacción: Adáptelo a su política de reembolsos.
Podemos suspender o cerrar su cuenta si incumple estos Términos de forma grave o reiterada, o si no paga. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes, lo que elimina sus datos de forma permanente.
Números de teléfono
Los números de teléfono se proporcionan a través de nuestro socio de telefonía, Twilio. Los números de Estados Unidos y Canadá se pueden comprar en el panel. Los números de Australia y la UE requieren documentación de la empresa y se configuran bajo solicitud, y su disponibilidad no está garantizada.
Si cancela o elimina su cuenta, los números que le hayamos proporcionado pueden liberarse y asignarse a otros clientes. Si desvía su propio número a RingLily, el acuerdo con su operador telefónico sigue siendo responsabilidad suya.
Nota de redacción: Describa las opciones de portabilidad de números, si las hay.
Disponibilidad y cambios en el servicio
Trabajamos para que RingLily esté disponible 24/7, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El servicio depende de proveedores externos, incluidos proveedores de telefonía y de IA, y puede verse afectado por sus interrupciones o por tareas de mantenimiento.
Nota de redacción: Incluya los compromisos de nivel de servicio, si los hay.
Podemos mejorar y modificar el servicio con el tiempo. Si eliminamos una función importante de su plan de pago, se lo comunicaremos con antelación.
Exención de garantías
En la medida en que lo permita la ley, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías de idoneidad para un fin determinado.
No somos responsables de las decisiones que usted o las personas que le llaman tomen basándose en las respuestas del agente, ni de las citas, mensajes o transferencias que se pierdan por una configuración incorrecta, por interrupciones de terceros o por el comportamiento de quien llama.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total derivada de estos Términos o relacionada con ellos se limita a los importes que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.
En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de ingresos ni pérdida de datos.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, como la responsabilidad por dolo.
Indemnidad
Usted se compromete a mantenernos indemnes frente a las reclamaciones de terceros, incluidas las de las personas que le llaman, derivadas de un uso del servicio que incumpla estos Términos o la legislación aplicable, incluidas las leyes sobre la grabación de llamadas y el consentimiento.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se rigen por [la legislación de su país o estado de EE. UU.]. Los conflictos se resolverán ante los tribunales competentes del lugar de nuestro domicilio social, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Le avisaremos por correo electrónico o en el panel al menos 30 días antes de que los cambios sustanciales entren en vigor. Si sigue usando el servicio después de esa fecha, se aplicarán los nuevos Términos.
Contacto
¿Tiene preguntas sobre estos Términos? Póngase en contacto con [Razón social de la empresa], [domicilio social], en [correo electrónico de contacto].
Véase también: Política de privacidad