Tres formas de desviar las llamadas
- Todas las llamadas (desvío incondicional o inmediato): cada llamada va directamente al asistente. Lo mejor si quiere que sea su recepción.
- Las llamadas que no contesta (desvío si no contesta, si comunica o si está apagado o sin cobertura): su teléfono suena primero, y el asistente coge la llamada cuando usted no lo hace. Lo mejor si quiere seguir contestando usted cuando pueda.
- Solo fuera de horario: las llamadas van al asistente fuera del horario de apertura. La mayoría de las centralitas y de los proveedores de telefonía IP pueden activar el desvío según un horario; en un móvil, usted activa y desactiva el desvío incondicional.
Antes de empezar
- Configure y pruebe primero su asistente en RingLily, para que nadie llegue a una línea vacía.
- Apunte el número de teléfono de su asistente, que encontrará en la página Números de teléfono. Los números de la UE se configuran bajo solicitud con la documentación de su empresa.
- Pregunte a su operador si el desvío tiene coste. Las llamadas desviadas suelen facturarse como una llamada saliente desde su línea al número de destino y, si ese número es de otro país, como una llamada internacional.
Móviles: los códigos estándar
La mayoría de las redes móviles de España y del resto de Europa usan los códigos GSM estándar que verá a continuación. Marque el código con el número de su asistente en formato internacional completo, con el prefijo del país (por ejemplo, +34), y pulse llamar. El teléfono muestra una confirmación.
- Todas las llamadas: **21*número# (se desactiva con ##21#)
- Si no contesta: **61*número# (se desactiva con ##61#). Algunas redes permiten fijar los segundos: **61*número**20# hace sonar su teléfono 20 segundos antes de desviar.
- Si comunica: **67*número# (se desactiva con ##67#)
- Si el teléfono está apagado o sin cobertura: **62*número# (se desactiva con ##62#)
- Todos los desvíos condicionales a la vez (si no contesta, si comunica y sin cobertura): **004*número# (se desactiva con ##004#)
- Quitar todos los desvíos: ##002#
Operadores con códigos o menús propios
Algunos operadores usan otros códigos o permiten configurar el desvío desde su app o su área de clientes, y las condiciones y el coste cambian de un operador a otro. Si un código no funciona, consulte las páginas de ayuda de su operador (Movistar, Vodafone, Orange, Digi u otro) o pregunte en su servicio de atención al cliente.
En el iPhone también encontrará el desvío de llamadas en los Ajustes, en el apartado Teléfono; en Android, en los ajustes de la app Teléfono, dentro de Llamadas o Servicios suplementarios. Estos menús suelen ofrecer solo el desvío incondicional; use los códigos para los demás tipos.
Líneas fijas y centralitas virtuales
En una línea fija tradicional, el desvío es un servicio de su operador: algunos usan códigos del tipo *21*, y otros requieren que lo active a través de ellos. Las centralitas virtuales y los proveedores de telefonía en la nube (los que funcionan con una app o con teléfonos de sobremesa conectados a internet) tienen el desvío en su portal web, normalmente con horarios: "desviar a este número fuera del horario de oficina" y "desviar si nadie contesta en 20 segundos". Es la forma más sencilla de enviar a su asistente solo las llamadas fuera de horario.
Pruébelo
- Llame al número de su negocio desde otro teléfono, por ejemplo el móvil de un compañero.
- Compruebe que el asistente contesta con su saludo, incluido que es un asistente de IA y que la llamada se transcribe.
- Haga una pregunta y deje un mensaje de prueba.
- Compruebe que el mensaje le llega por correo y que la llamada aparece en su panel de RingLily.
Problemas habituales
- El código no se acepta: el número debe ir en formato completo con el prefijo del país; algunas redes lo piden sin el + y con 00 delante.
- Quien llama sigue llegando al buzón de voz: desactive el buzón de voz de su operador, o fije un tiempo de espera más corto que el del buzón, para que el desvío actúe primero.
- El desvío funciona en el móvil pero no en el teléfono de la oficina: la línea de la oficina tiene sus propios ajustes de desvío; configúrelos también en la centralita.