Las llamadas que recibe una clínica dental cada día
La mayoría de las llamadas a una clínica dental son breves y previsibles: quiero pedir cita para una revisión, ¿tienen algo esta semana?, ¿cuánto cuesta una limpieza?, ¿abren los sábados?, ¿dónde puedo aparcar? Aun así, alguien tiene que coger el teléfono, y suelen llegar en el peor momento: a primera hora, a mediodía y justo cuando la persona de recepción está atendiendo a un paciente que acaba de llegar.
Quien salta al buzón de voz a menudo cuelga y llama a la siguiente clínica. RingLily coge la llamada, a cualquier hora, y resuelve la parte rutinaria de la conversación como lo haría su recepción.
Qué hace RingLily en una llamada
- Reserva citas en los huecos libres de su agenda, según su horario de apertura, la duración de cita que usted fije, una antelación mínima y el plazo con el que los pacientes pueden reservar (reserva de citas por teléfono, en los planes Growth y Pro).
- Responde preguntas con la información que usted le da: tratamientos, precios, aseguradoras con las que trabaja y formas de pago, cómo llegar, qué traer a la primera visita. Tiene instrucciones de no adivinar cuando la respuesta no está ahí.
- Recoge mensajes con el nombre del paciente, su número y el motivo de la llamada, marca los urgentes y los envía por correo electrónico a su equipo al momento.
- Transfiere la llamada al número que usted elija cuando el paciente necesita hablar con una persona y, si lo prefiere, solo en horario de apertura (Growth y Pro).
- Habla siete idiomas, entre ellos inglés, francés y alemán, y puede cambiar de idioma durante la llamada si el paciente lo prefiere (atención telefónica en varios idiomas).
Urgencias dentales y llamadas fuera de horario
Los pacientes con dolor de muelas o un empaste roto suelen llamar por la noche o el fin de semana. Usted escribe lo que debe decir el asistente en esos casos: el teléfono de un servicio de urgencias, cuándo acudir a las urgencias de un hospital o que el equipo le llamará a primera hora. El asistente da esas indicaciones, toma los datos del paciente y marca el mensaje como urgente para que sea lo primero que vea su equipo.
RingLily no da consejos médicos ni decide si algo es una urgencia: sigue las instrucciones que usted escribe. Más información sobre la atención telefónica fuera de horario.
Usted decide lo que dice
La configuración lleva unos minutos. Elija la plantilla Recepcionista o Gestor de citas, añada su horario, los festivos, sus tratamientos y las preguntas habituales, y sus propias reglas, por ejemplo: "No dar nunca precios de implantes: ofrecer una primera visita". Después pruebe el asistente en un chat antes de que lo oiga ningún paciente. Nuestra guía sobre qué escribir para su recepcionista con IA le explica qué incluir.
Conserve el número de su clínica
No necesita un número nuevo. Desvíe las llamadas de su línea actual al número de su asistente: todas, solo las de fuera de horario o solo las que nadie coge en unos tonos. Si prefiere un número nuevo, los números de la UE se configuran bajo solicitud con la documentación de su empresa. Consulte cómo desviar las llamadas.
Privacidad de los pacientes
RingLily guarda una transcripción escrita de cada llamada, no una grabación de audio, y elimina las transcripciones automáticamente al terminar el periodo de conservación que usted elija (90 días de forma predeterminada). Solo su equipo ve sus llamadas, y puede eliminar una llamada en cualquier momento.
RingLily no cuenta con certificaciones como SOC 2 ni con certificaciones del sector sanitario. Los datos de salud son una categoría especial de datos según el RGPD: consulte con su delegado de protección de datos o con su asesor qué pueden contar los pacientes por teléfono, e indique al asistente en sus reglas que no recoja datos clínicos.