Menos tiempo al teléfono, menos llamadas perdidas
Los pacientes llaman cuando les viene bien: antes de ir a trabajar, a mediodía, por la tarde. Una consulta que solo contesta en horario de apertura, y solo cuando alguien está libre, pierde parte de esas llamadas. RingLily coge todas las llamadas, también cuando llaman varios pacientes a la vez, así que la línea nunca comunica y su equipo puede seguir con los pacientes que tiene delante.
Qué resuelve para una consulta
- Peticiones de cita: ofrece horas libres dentro de su horario de citas y reserva la que elige el paciente, con la duración, la antelación mínima y el plazo de reserva que usted fije (planes Growth y Pro). Más sobre la reserva de citas por teléfono.
- Preguntas prácticas: horario, festivos, dirección y aparcamiento, qué servicios ofrece, precios de la consulta privada, qué traer, normas de cancelación. Responde con la información que usted escribe y lo dice cuando no lo sabe.
- Mensajes para el equipo: renovaciones de recetas, preguntas para un médico, consultas sobre resultados y cualquier otra cosa que necesite una persona. Cada mensaje incluye el nombre, el número y el motivo de quien llama, y los urgentes se marcan y se envían por correo al momento.
- Transferencias: cuando quien llama necesita una persona, puede pasar la llamada a recepción o a otro número en horario de apertura (Growth y Pro).
- Varios idiomas: habla español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués y polaco, y puede cambiar cuando un paciente prefiere otro idioma.
Llamadas urgentes: sus instrucciones, no el criterio de la IA
RingLily no es un servicio de triaje y no da consejos médicos. Usted decide qué dice a quien llama por un problema urgente: por ejemplo, que llame al 112, al servicio de urgencias de su zona o al médico de guardia. El asistente repite sus indicaciones, toma los datos del paciente y marca el mensaje como urgente. Escriba estas indicaciones con cuidado y pruébelas en el chat antes de que las oigan los pacientes; nuestra guía para preparar su recepcionista con IA explica cómo.
Privacidad y normas sobre las llamadas con IA
Todos los saludos indican a los pacientes que hablan con un asistente de IA y que la llamada se transcribe, como exige el Reglamento Europeo de IA para los sistemas que hablan con personas. RingLily guarda una transcripción escrita, no una grabación de audio, la elimina al terminar el periodo de conservación que usted fije (90 días de forma predeterminada) y solo la muestra a su equipo.
RingLily no cuenta con certificaciones del sector sanitario. Los datos de salud son una categoría especial de datos según el RGPD: las consultas que los tratan deben comprobar con su delegado de protección de datos o su asesor qué puede recoger el asistente, y añadir una regla como "No preguntar por síntomas: recoger un mensaje para el médico". Más información en ¿Es legal atender llamadas con IA?.
Cómo empezar
- Elija la plantilla Recepcionista o Gestor de citas e indique el nombre de su consulta.
- Añada el horario de apertura, los días de cierre, el horario de citas y la duración de una cita.
- Escriba lo que suelen preguntar los pacientes, sus reglas y lo que hay que decir ante un problema urgente.
- Pruebe el asistente en un chat y después desvíe las llamadas de su consulta: todas, las de fuera de horario o solo las que nadie contesta.