Termos de Serviço

1.Aceitação dos presentes Termos

Ao criar uma conta ou ao utilizar a RingLily, aceita os presentes Termos em nome da empresa que representa («o utilizador», o «cliente»). Se não os aceitar, não utilize o serviço.

A RingLily destina-se a empresas. Confirma que tem poderes para vincular a sua empresa aos presentes Termos.

Nota de redação: Se oferecer o serviço a consumidores, ou a empresários em nome individual que beneficiem de direitos de consumidor ao abrigo da legislação local (por exemplo, na Polónia), acrescente as disposições obrigatórias de proteção do consumidor.

A nossa Política de Privacidade e o nosso acordo de tratamento de dados, que disponibilizamos mediante pedido para [e-mail de contacto], fazem parte integrante dos presentes Termos.

2.O serviço

A RingLily disponibiliza agentes de IA que atendem as chamadas telefónicas da sua empresa, respondem a perguntas com base nas informações que fornece, anotam mensagens, fazem marcações, transferem chamadas para a sua equipa e produzem transcrições e resumos de cada chamada. As funcionalidades disponíveis dependem do seu plano.

As respostas do agente são geradas por inteligência artificial e podem, ocasionalmente, estar incompletas ou ser inexatas. É responsável por rever a configuração, as transcrições e as marcações do seu agente e por dar seguimento junto dos interlocutores sempre que necessário.

A RingLily não é um serviço de emergência. O seu agente não pode contactar os serviços de emergência e qualquer pessoa numa situação de emergência deve ligar para o 911 nos Estados Unidos e no Canadá, para o 000 na Austrália ou para o 112 na UE.

3.A sua conta

Deve fornecer informações exatas no registo e mantê-las atualizadas. É responsável por manter seguros os seus dados de acesso e por toda a atividade realizada na sua conta.

Informe-nos de imediato através de [e-mail de contacto] se suspeitar de um acesso não autorizado à sua conta.

4.Utilização aceitável

Ao utilizar a RingLily, deve:

• cumprir toda a legislação aplicável à sua empresa e às suas chamadas, incluindo a legislação em matéria de privacidade, defesa do consumidor e telecomunicações;
• cumprir a legislação relativa ao consentimento para a gravação e a transcrição de chamadas em todos os locais onde o utilizador ou os seus interlocutores se encontrem. Alguns estados dos EUA exigem o consentimento de todos os participantes numa chamada, sendo da sua responsabilidade obter qualquer consentimento exigido;
• manter na saudação do seu agente a informação de que os interlocutores estão a falar com uma IA e de que a chamada é transcrita, e nunca apresentar o agente como um ser humano;
• não utilizar o serviço para tratar chamadas de emergência ou situações em que um atraso possa pôr alguém em risco;
• não utilizar o serviço para fins ilícitos, enganosos, de assédio ou fraudulentos, nem para recolher dados que não esteja autorizado a recolher;
• não configurar o agente para prestar aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou outro aconselhamento profissional que deva ser prestado por uma pessoa qualificada;
• fornecer apenas informações, instruções e conteúdos exatos e que tenha o direito de utilizar;
• não tentar aceder aos dados de outros clientes, perturbar o serviço, contornar os seus limites ou efetuar a sua engenharia inversa.

Podemos suspender ou restringir as contas que violem esta secção, mediante aviso prévio sempre que razoavelmente possível.

5.Os seus dados

Mantém todos os direitos sobre os dados e conteúdos que adicionar à RingLily e sobre os dados das suas chamadas. Autoriza-nos a tratá-los apenas na medida do necessário para prestar, proteger e dar suporte ao serviço.

Relativamente aos dados das chamadas, o utilizador é o responsável pelo tratamento e nós somos o seu subcontratante, conforme descrito na nossa Política de Privacidade e no acordo de tratamento de dados. É responsável por dispor de um fundamento jurídico para tratar os dados dos seus interlocutores e por lhes prestar todas as informações exigidas por lei.

As transcrições das chamadas são eliminadas automaticamente após o período de conservação que definir nas definições da sua conta. Pode eliminar chamadas individuais ou toda a sua conta a qualquer momento.

6.Planos, faturação e período de teste gratuito

Os nossos planos e preços constam da nossa página de preços. Em especial:

• Subscrição – os planos são faturados mensalmente, de forma antecipada, e renovam-se automaticamente até serem cancelados.
• Minutos incluídos – cada plano inclui um determinado número de minutos de chamadas por mês civil. As chamadas atendidas são contabilizadas por minuto iniciado, com um mínimo de um minuto por chamada. Os minutos não utilizados não transitam para o mês seguinte.
• Minutos adicionais – os minutos que excedam os incluídos no seu plano são cobrados à tarifa por minuto do seu plano.
• Moeda e impostos – os clientes nos Estados Unidos, no Canadá e na Austrália pagam em dólares americanos e os clientes na União Europeia pagam em euros. Os preços em euros não incluem IVA, que é acrescentado quando aplicável.
• Período de teste gratuito – as novas contas podem experimentar o serviço durante 14 dias, com até 10 minutos de chamadas. É necessário um cartão de pagamento válido para iniciar o período de teste, mas nada é cobrado durante o mesmo. Enviamos-lhe um lembrete por e-mail alguns dias antes do fim do período de teste. No fim do período de teste, o preço mensal do plano escolhido é cobrado nesse cartão e a subscrição renova-se depois todos os meses até ser cancelada. Para evitar qualquer cobrança, cancele no painel antes do fim do período de teste: o período de teste decorre então até à data de fim, sem qualquer cobrança. Se os minutos do período de teste se esgotarem antes do seu fim, os seus agentes deixam de atender até o seu plano pago começar, seja no fim do período de teste, seja mais cedo, se o iniciar no painel.
• Alterações de preço – informá-lo-emos com uma antecedência mínima de 30 dias antes de uma alteração de preço produzir efeitos. Se não concordar, pode cancelar antes de a alteração se aplicar.

Nota de redação: Acrescente quaisquer outros impostos aplicáveis e ajuste, se necessário, o prazo de aviso prévio de 30 dias para alterações de preço.

7.Cancelamento e rescisão

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento no painel. O seu plano mantém-se ativo até ao fim do período pago em curso e não é renovado depois disso.

Salvo disposição legal em contrário, os pagamentos já efetuados não são reembolsáveis, incluindo relativamente a períodos parcialmente utilizados.

Nota de redação: Ajuste à sua política de reembolsos.

Podemos suspender ou encerrar a sua conta se violar os presentes Termos de forma grave ou reiterada ou se não efetuar os pagamentos devidos. Pode eliminar a sua conta a qualquer momento nas definições, o que elimina definitivamente os seus dados.

8.Números de telefone

Os números de telefone são disponibilizados através do nosso parceiro de telefonia, a Twilio. Os números nos Estados Unidos e no Canadá podem ser comprados no painel. Os números na Austrália e na UE exigem documentos da empresa e são configurados mediante pedido, não sendo garantida a sua disponibilidade.

Se cancelar ou eliminar a sua conta, os números que disponibilizámos podem ser libertados e atribuídos a terceiros. Se reencaminhar o seu próprio número para a RingLily, o acordo com o seu operador telefónico continua a ser da sua responsabilidade.

Nota de redação: Descreva as opções de portabilidade de números, se existirem.

9.Disponibilidade e alterações ao serviço

Esforçamo-nos por manter a RingLily disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garantimos um serviço ininterrupto. O serviço depende de fornecedores terceiros, incluindo fornecedores de telefonia e de IA, e pode ser afetado por falhas destes ou por operações de manutenção.

Nota de redação: Insira eventuais compromissos de nível de serviço.

Podemos melhorar e alterar o serviço ao longo do tempo. Se removermos uma funcionalidade significativa do seu plano pago, informá-lo-emos com antecedência.

10.Exclusões de garantia

Na medida do permitido por lei, o serviço é prestado «tal como está» e «conforme disponível», sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias de adequação a um fim específico.

Não somos responsáveis pelas decisões que o utilizador ou os seus interlocutores tomem com base nas respostas do agente, nem por marcações, mensagens ou transferências que não se concretizem devido a uma configuração incorreta, a falhas de terceiros ou ao comportamento dos interlocutores.

11.Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a nossa responsabilidade total decorrente dos presentes Termos ou com eles relacionada limita-se aos montantes que nos pagou nos 12 meses anteriores ao facto que deu origem à reclamação.

Na máxima medida permitida por lei, não somos responsáveis por danos indiretos ou consequenciais, lucros cessantes, perda de receitas ou perda de dados.

Nada nos presentes Termos limita a responsabilidade que não possa ser limitada por lei, como a responsabilidade por dolo.

12.Indemnização

Compromete-se a indemnizar-nos por reclamações de terceiros, incluindo os seus interlocutores, decorrentes da sua utilização do serviço em violação dos presentes Termos ou da legislação aplicável, incluindo a legislação relativa à gravação de chamadas e ao consentimento.

13.Lei aplicável e litígios

Os presentes Termos regem-se pela [legislação do seu país ou do seu estado dos EUA]. Os litígios serão resolvidos pelos tribunais competentes da área da nossa sede, salvo disposição legal imperativa em contrário.

14.Alterações aos presentes Termos

Podemos atualizar os presentes Termos. Notificá-lo-emos por e-mail ou no painel com uma antecedência mínima de 30 dias antes de as alterações materiais produzirem efeitos. Se continuar a utilizar o serviço após essa data, aplicam-se os novos Termos.

15.Contacto

Tem dúvidas sobre os presentes Termos? Contacte [Denominação social da empresa], [sede social], através de [e-mail de contacto].