Menos tempo ao telefone, menos chamadas perdidas
Os pacientes ligam quando lhes dá jeito: antes do trabalho, à hora de almoço, ao fim do dia. Uma clínica que só atende no horário de funcionamento, e só quando alguém está livre, perde parte dessas chamadas. A RingLily atende todas, ao mesmo tempo se vários pacientes ligarem em simultâneo, por isso a linha nunca está ocupada e a sua equipa pode continuar com os pacientes que tem à frente.
O que trata por uma clínica
- Pedidos de consulta: propõe horários livres dentro do horário de marcações e marca o que o paciente escolher, com a duração, a antecedência mínima e o prazo de marcação que definir (planos Growth e Pro). Veja marcações por telefone.
- Perguntas práticas: horário, feriados, morada e estacionamento, especialidades e serviços, preços das consultas privadas, o que trazer, regras de cancelamento. Responde com base nas informações que escreveu e diz quando não sabe.
- Mensagens para a equipa: pedidos de renovação de receitas, perguntas para um médico, pedidos de resultados e tudo o que precise de uma pessoa. Cada mensagem tem o nome, o número e o motivo de quem liga, e as urgentes são assinaladas e enviadas de imediato por e-mail.
- Transferências: quando quem liga precisa de uma pessoa, pode passar a chamada para a receção ou para outro número durante o horário de funcionamento (Growth e Pro).
- Vários idiomas: fala português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano e polaco, e pode mudar quando o paciente prefere outro idioma (atendimento multilingue).
Chamadas urgentes: as suas instruções, não o critério da IA
A RingLily não faz triagem nem dá conselhos clínicos. É a clínica que decide o que diz a quem liga com um problema urgente: por exemplo, que ligue para o 112, para o SNS 24 ou para o médico de serviço. O assistente repete as suas indicações, regista os dados do paciente e assinala a mensagem como urgente. Escreva estas indicações com cuidado e teste-as no chat antes de os pacientes as ouvirem; o nosso guião de atendimento telefónico explica como.
Privacidade e as regras sobre chamadas com IA
Todas as saudações dizem aos pacientes que estão a falar com um assistente de IA e que a chamada é transcrita, como o Regulamento Europeu da Inteligência Artificial exige para os sistemas que interagem com pessoas. A RingLily guarda uma transcrição escrita, não uma gravação de áudio, elimina-a após o período de conservação que definir (90 dias por predefinição) e só a mostra à sua equipa.
A RingLily não tem certificações do setor da saúde. Os dados de saúde são uma categoria especial de dados no RGPD: as clínicas devem confirmar com o encarregado de proteção de dados ou o consultor jurídico o que o assistente pode recolher, e acrescentar uma regra como «Não pergunte por sintomas: anote uma mensagem para o médico». Saiba mais em IA ao telefone: as regras.
Como começar
- Escolha o modelo «Rececionista» ou «Gestor de marcações» e indique o nome da clínica.
- Adicione o horário de funcionamento, os dias de encerramento, o horário de marcações e a duração de uma consulta.
- Escreva o que os pacientes costumam perguntar, as suas regras e o que dizer sobre problemas urgentes.
- Teste o assistente num chat e depois reencaminhe as chamadas da clínica: todas, só fora de horas, ou só as que ninguém atende (como reencaminhar chamadas).