Três formas de reencaminhar
- Todas as chamadas (reencaminhamento incondicional): cada chamada vai diretamente para o assistente. É a melhor opção se quiser que ele seja a sua receção.
- As chamadas que não atende (reencaminhamento condicional: se não atender, se estiver ocupado ou inacessível): o seu telefone toca primeiro e, se ninguém atender, atende o assistente. É a melhor opção se quiser continuar a atender quando pode.
- Só fora de horas: as chamadas vão para o assistente fora do horário de funcionamento. A maioria das centrais telefónicas e dos serviços VoIP consegue mudar o reencaminhamento por horário; no telemóvel, tem de ligar e desligar o reencaminhamento incondicional manualmente.
Antes de começar
- Configure e teste primeiro o seu assistente na RingLily, para que quem liga nunca encontre uma linha vazia.
- Anote o número de telefone do seu assistente na página Números de telefone. Os números na UE são configurados mediante pedido, com documentos da empresa.
- Confirme com o seu operador (MEO, NOS, Vodafone, DIGI ou outro) se o reencaminhamento tem custos. As chamadas reencaminhadas são muitas vezes cobradas como uma chamada feita da sua linha para o número de destino.
Telemóvel: os códigos padrão
A maioria das redes móveis na Europa usa os códigos GSM padrão abaixo. Escreva o código com o número do seu assistente no formato internacional completo (em Portugal, +351 seguido dos nove dígitos, sem espaços) e carregue em ligar. O telemóvel mostra uma confirmação.
- Todas as chamadas: **21*número# (desativar com ##21#)
- Quando não atende: **61*número# (desativar com ##61#). Algumas redes permitem definir os segundos: **61*número**20# toca 20 segundos primeiro.
- Quando está ocupado: **67*número# (desativar com ##67#)
- Quando o telemóvel está desligado ou sem rede: **62*número# (desativar com ##62#)
- Todos os reencaminhamentos condicionais de uma vez (não atende, ocupado, inacessível): **004*número# (desativar com ##004#)
Quando um código não funciona
Alguns operadores usam códigos próprios ou não disponibilizam todas as opções, e os códigos e as condições mudam. Se um código não funcionar, consulte a página de apoio ou a app do seu operador, ou ligue para a linha de apoio a empresas.
No iPhone, também encontra o reencaminhamento de chamadas em Definições > Telefone; no Android, nas definições da app Telefone, em Chamadas ou Serviços suplementares. Estes menus costumam oferecer apenas o reencaminhamento incondicional; use os códigos para os tipos condicionais.
Telefone fixo e centrais telefónicas VoIP
Num telefone fixo tradicional, o reencaminhamento é um serviço do operador: alguns usam códigos do tipo *21*, outros pedem que ligue para o apoio para o ativar. As centrais telefónicas VoIP e na cloud (as que funcionam numa app ou em telefones de secretária ligados à internet) têm o reencaminhamento no portal web, normalmente com horários: «reencaminhar para este número fora do horário de funcionamento» e «reencaminhar quando ninguém atende ao fim de 20 segundos». É a forma mais simples de enviar ao assistente apenas as chamadas fora de horas.
Teste
- Ligue para o número da empresa a partir de outro telefone, por exemplo o telemóvel de um colega.
- Confirme que o assistente atende com a sua saudação, incluindo que é um assistente de IA e que a chamada é transcrita.
- Faça uma pergunta e deixe uma mensagem de teste.
- Confirme que a mensagem chega por e-mail e que a chamada aparece no painel da RingLily.
Problemas comuns
- O código é rejeitado: o número tem de estar no formato completo, com o indicativo do país; algumas redes pedem o número sem o + e com 00 no lugar dele.
- Quem liga continua a ir parar ao correio de voz: desative o correio de voz do operador, ou defina um tempo de espera mais curto do que o do correio de voz, para que o reencaminhamento aconteça primeiro.
- O reencaminhamento funciona no telemóvel, mas não no telefone do escritório: a linha do escritório tem as suas próprias definições; configure-as também na central telefónica.