Como funciona uma chamada de marcação
- Quem liga diz que quer marcar, e para quê.
- O assistente consulta a sua agenda e propõe horários livres dentro do horário de marcações.
- O interlocutor escolhe um horário; o assistente pede o nome e o número e repete os dados antes de marcar.
- A marcação aparece na sua agenda da RingLily e recebe um e-mail. Nos planos Growth e Pro, um webhook também a pode enviar para outro sistema.
As suas regras, aplicadas em cada chamada
- Horário de funcionamento e horário de marcações: as marcações só podem começar quando permitir, por exemplo apenas de manhã, mesmo que esteja aberto todo o dia.
- Duração de cada marcação: de 5 minutos a 4 horas.
- Antecedência mínima: sem marcações para as duas horas seguintes, ou para o dia seguinte, se precisar de tempo para se preparar.
- Prazo de marcação: com quanto tempo de antecedência se pode marcar, até um ano.
- Dias de encerramento: feriados e dias de folga nunca são propostos.
O modelo «Gestor de marcações»
Para negócios cujas chamadas são sobretudo marcações, o modelo «Gestor de marcações» mantém a conversa focada: procura um horário que convenha ao interlocutor e confirma todos os dados antes de marcar, respondendo a perguntas curtas pelo caminho. O modelo «Rececionista» também faz marcações, a par de responder a perguntas e anotar mensagens.
Quem usa as marcações por telefone
As marcações por telefone servem os negócios que funcionam por marcação: clínicas dentárias, clínicas e consultórios, cabeleireiros e centros de estética, escritórios de advogados que marcam consultas e técnicos que marcam visitas. Também são úteis fora de horas, quando quem liga ainda pode marcar para o dia seguinte em vez de deixar uma mensagem.
O que (ainda) não faz
As marcações ficam na agenda da RingLily, que ainda não sincroniza com o Google Calendar, o Outlook nem com o software de clínicas ou cabeleireiros; as integrações com calendários estão planeadas. A RingLily não envia lembretes por SMS nem faz reservas de mesa com número de pessoas, por isso não serve para reservas de restaurante.