Il presente documento è una traduzione fornita per comodità; in caso di divergenze, prevale la versione in lingua inglese. I presenti Termini di servizio (i “Termini”) disciplinano l'uso di RingLily, un servizio di receptionist telefonico basato sull'IA fornito da [Ragione sociale] (“RingLily”, “noi”). La preghiamo di leggerli attentamente.
Accettazione dei presenti Termini
Creando un account o utilizzando RingLily, accetta i presenti Termini per conto dell'attività che rappresenta (di seguito, il “Cliente”). Se non li accetta, non utilizzi il servizio.
RingLily è destinato alle imprese. La persona che accetta i presenti Termini conferma di avere il potere di vincolare il Cliente ai presenti Termini.
Nota di redazione: Se offre il servizio a consumatori, o a ditte individuali che godono dei diritti dei consumatori ai sensi della legge locale (ad esempio in Polonia), aggiunga le disposizioni richieste a tutela dei consumatori.
La nostra Informativa sulla privacy e il nostro accordo sul trattamento dei dati, che forniamo su richiesta all'indirizzo [email di contatto], costituiscono parte integrante dei presenti Termini.
Il servizio
RingLily fornisce agenti IA che rispondono alle chiamate telefoniche dell'attività del Cliente, rispondono alle domande utilizzando le informazioni fornite dal Cliente, raccolgono messaggi, prenotano appuntamenti, trasferiscono le chiamate al personale del Cliente e producono trascrizioni e riepiloghi di ogni chiamata. Le funzionalità disponibili dipendono dal piano del Cliente.
Le risposte dell'agente sono generate dall'intelligenza artificiale e possono occasionalmente essere incomplete o inesatte. Il Cliente è responsabile della verifica della configurazione del proprio agente, delle trascrizioni e degli appuntamenti, nonché di ricontattare i chiamanti ove necessario.
RingLily non è un servizio di emergenza. L'agente non può contattare i servizi di emergenza e chiunque si trovi in una situazione di emergenza deve chiamare il 911 negli Stati Uniti e in Canada, lo 000 in Australia o il 112 nell'UE.
Account del Cliente
Al momento della registrazione, il Cliente deve fornire informazioni accurate e mantenerle aggiornate. Il Cliente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.
Il Cliente deve informarci immediatamente all'indirizzo [email di contatto] se sospetta un accesso non autorizzato al proprio account.
Uso consentito
Nell'utilizzare RingLily, il Cliente deve:
- rispettare tutte le leggi applicabili alla propria attività e alle proprie chiamate, comprese le leggi in materia di privacy, tutela dei consumatori e telecomunicazioni;
- rispettare le leggi sul consenso alla registrazione e alla trascrizione delle chiamate in tutti i luoghi in cui si trovano il Cliente o i suoi chiamanti. Alcuni stati degli USA richiedono il consenso di tutte le parti di una chiamata, e il Cliente è responsabile dell'ottenimento di ogni consenso richiesto;
- mantenere nel saluto dell'agente l'informazione che i chiamanti stanno parlando con un'IA e che la chiamata viene trascritta, e non presentare mai l'agente come un essere umano;
- non utilizzare il servizio per gestire chiamate di emergenza o situazioni in cui un ritardo potrebbe mettere a rischio qualcuno;
- non utilizzare il servizio per scopi illeciti, ingannevoli, molesti o fraudolenti, né per raccogliere dati che non è autorizzato a raccogliere;
- non configurare l'agente per fornire consulenze mediche, legali, finanziarie o altre consulenze professionali che dovrebbero provenire da una persona qualificata;
- fornire solo informazioni, istruzioni e contenuti accurati e che ha il diritto di utilizzare;
- non tentare di accedere ai dati di altri clienti, interrompere il servizio, aggirarne i limiti o decodificarlo (reverse engineering).
Possiamo sospendere o limitare gli account che violano la presente sezione, dandone preavviso ove ragionevolmente possibile.
Dati del Cliente
Il Cliente conserva tutti i diritti sui dati e sui contenuti che inserisce in RingLily e sui propri dati delle chiamate. Il Cliente ci autorizza a trattarli solo nella misura necessaria per fornire, proteggere e supportare il servizio.
Per i dati delle chiamate, il Cliente è il titolare del trattamento e noi siamo il suo responsabile del trattamento, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy e nell'accordo sul trattamento dei dati. Il Cliente è responsabile di disporre di una base giuridica per il trattamento dei dati dei propri chiamanti e di fornire loro tutte le informazioni richieste dalla legge.
Le trascrizioni delle chiamate vengono eliminate automaticamente al termine del periodo di conservazione impostato dal Cliente nelle impostazioni dell'account. Il Cliente può eliminare singole chiamate o l'intero account in qualsiasi momento.
Piani, fatturazione e prova gratuita
I nostri piani e prezzi sono indicati nella nostra pagina dei prezzi. In particolare:
- Abbonamento – i piani sono fatturati mensilmente in anticipo e si rinnovano automaticamente fino a disdetta.
- Minuti inclusi – ogni piano include un numero di minuti di chiamata per mese di calendario. Le chiamate con risposta sono conteggiate per minuto iniziato, con un minimo di un minuto per chiamata. I minuti non utilizzati non vengono riportati al mese successivo.
- Minuti aggiuntivi – i minuti oltre la quota del piano sono addebitati alla tariffa al minuto del piano.
- Valuta e imposte – i clienti negli Stati Uniti, in Canada e in Australia pagano in dollari USA, mentre i clienti nell'Unione europea pagano in euro. I prezzi in euro sono al netto delle imposte e l'IVA viene aggiunta ove applicabile.
- Prova gratuita – i nuovi account possono provare il servizio per 14 giorni con un massimo di 10 minuti di chiamata. Per iniziare la prova è necessaria una carta di pagamento valida, ma durante la prova non viene addebitato nulla. Alcuni giorni prima della fine della prova inviamo un promemoria via email. Al termine della prova, il prezzo mensile del piano scelto viene addebitato su tale carta e l'abbonamento si rinnova poi ogni mese fino a disdetta. Per evitare qualsiasi addebito, il Cliente deve disdire l'abbonamento dalla dashboard prima della fine della prova: in tal caso la prova prosegue fino alla data di scadenza e non viene addebitata. Se i minuti di prova si esauriscono prima della fine della prova, gli agenti del Cliente smettono di rispondere fino all'inizio del piano a pagamento, che avviene al termine della prova oppure prima, se il Cliente lo attiva dalla dashboard.
- Variazioni di prezzo – comunicheremo ogni variazione di prezzo almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Se non la accetta, il Cliente può disdire l'abbonamento prima che la variazione si applichi.
Nota di redazione: Aggiunga eventuali altre imposte applicabili e, se necessario, adegui il preavviso di 30 giorni per le variazioni di prezzo.
Disdetta e risoluzione
Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dalla dashboard. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo in corso già pagato e successivamente non viene rinnovato.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, i pagamenti già effettuati non sono rimborsabili, anche per i periodi utilizzati solo in parte.
Nota di redazione: Adegui alla sua politica di rimborso.
Possiamo sospendere o chiudere l'account del Cliente in caso di violazioni gravi o ripetute dei presenti Termini o di mancato pagamento. Il Cliente può eliminare il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni; l'eliminazione comporta la cancellazione definitiva dei suoi dati.
Numeri di telefono
I numeri di telefono sono forniti tramite il nostro partner di telefonia, Twilio. I numeri negli Stati Uniti e in Canada possono essere acquistati dalla dashboard. I numeri in Australia e nell'UE richiedono documenti aziendali e vengono attivati su richiesta; la loro disponibilità non è garantita.
Se il Cliente disdice l'abbonamento o elimina il proprio account, i numeri da noi forniti possono essere rilasciati e riassegnati. Se il Cliente inoltra il proprio numero a RingLily, l'accordo con il proprio operatore telefonico resta di sua responsabilità.
Nota di redazione: Descriva le eventuali opzioni di portabilità del numero.
Disponibilità e modifiche del servizio
Ci impegniamo a mantenere RingLily disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non garantiamo un servizio ininterrotto. Il servizio si basa su fornitori terzi, tra cui fornitori di telefonia e di IA, e può risentire delle loro interruzioni o di attività di manutenzione.
Nota di redazione: Inserisca eventuali impegni sui livelli di servizio.
Possiamo migliorare e modificare il servizio nel tempo. Se rimuoviamo una funzionalità significativa del piano a pagamento del Cliente, lo comunicheremo in anticipo.
Esclusioni di garanzia
Nella misura consentita dalla legge, il servizio è fornito “così com'è” e “come disponibile”, senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, comprese le garanzie di idoneità a uno scopo particolare.
Non siamo responsabili delle decisioni prese dal Cliente o dai suoi chiamanti sulla base delle risposte dell'agente, né di appuntamenti, messaggi o trasferimenti mancati a causa di una configurazione errata, di interruzioni di terzi o del comportamento dei chiamanti.
Limitazione di responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva derivante dai presenti Termini o a essi connessa è limitata agli importi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.
Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, mancati profitti, mancati ricavi o perdita di dati.
Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, come la responsabilità per dolo.
Manleva
Il Cliente si impegna a manlevarci e tenerci indenni da pretese di terzi, compresi i suoi chiamanti, derivanti dall'uso del servizio in violazione dei presenti Termini o della legge applicabile, comprese le leggi sulla registrazione delle chiamate e sul consenso.
Legge applicabile e controversie
I presenti Termini sono disciplinati dalla [legge del suo paese o del suo Stato USA]. Le controversie saranno risolte dai tribunali competenti per la nostra sede legale, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.
Modifiche ai presenti Termini
Possiamo aggiornare i presenti Termini. Informeremo il Cliente via email o nella dashboard almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore di modifiche sostanziali. Se il Cliente continua a utilizzare il servizio dopo tale data, si applicano i nuovi Termini.
Contatti
Domande sui presenti Termini? Contatti [Ragione sociale], [sede legale], all'indirizzo [email di contatto].
Vedi anche: Informativa sulla privacy