Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z RingLily – usługi recepcjonistki AI świadczonej przez [pełna nazwa firmy] („RingLily”, „my”). Prosimy o uważne zapoznanie się z nim.
Akceptacja Regulaminu
Zakładając konto lub korzystając z RingLily, akceptujesz Regulamin w imieniu firmy, którą reprezentujesz („Ty”, „Klient”). Jeśli go nie akceptujesz, nie korzystaj z usługi.
RingLily jest przeznaczony dla firm. Potwierdzasz, że możesz zaciągać zobowiązania w imieniu swojej firmy.
Uwaga redakcyjna: Jeśli usługa jest dostępna dla konsumentów lub przedsiębiorców na prawach konsumenta, dodaj wymagane postanowienia konsumenckie.
Integralną częścią Regulaminu są Polityka prywatności oraz umowa powierzenia przetwarzania danych, którą udostępniamy na życzenie pod adresem [adres e-mail do kontaktu].
Usługa
RingLily udostępnia agentów AI, którzy odbierają połączenia telefoniczne Twojej firmy, odpowiadają na pytania na podstawie przekazanych przez Ciebie informacji, przyjmują wiadomości, umawiają wizyty, przełączają rozmowy do Twoich pracowników oraz tworzą transkrypcje i podsumowania rozmów. Dostępne funkcje zależą od planu.
Odpowiedzi agenta są generowane przez sztuczną inteligencję i mogą być niekiedy niepełne lub nieprecyzyjne. Odpowiadasz za sprawdzanie konfiguracji agenta, transkrypcji i rezerwacji oraz za kontakt z Rozmówcami, gdy jest potrzebny.
RingLily nie jest usługą alarmową. Agent nie może powiadomić służb ratunkowych, a osoby w sytuacji zagrożenia muszą dzwonić pod numer 112 (w UE), 911 (w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie) lub 000 (w Australii).
Twoje konto
Przy rejestracji musisz podać prawdziwe dane i dbać o ich aktualność. Odpowiadasz za bezpieczeństwo danych logowania i za wszystkie działania wykonane na Twoim koncie.
Jeśli podejrzewasz nieuprawniony dostęp do konta, niezwłocznie napisz do nas na adres [adres e-mail do kontaktu].
Zasady korzystania
Korzystając z RingLily, zobowiązujesz się:
- przestrzegać wszystkich przepisów dotyczących Twojej firmy i Twoich połączeń, w tym przepisów o ochronie danych, ochronie konsumentów i telekomunikacji;
- przestrzegać przepisów o zgodzie na nagrywanie i transkrypcję rozmów wszędzie tam, gdzie znajdujesz się Ty lub Twoi Rozmówcy. Niektóre stany USA wymagają zgody wszystkich uczestników rozmowy, a uzyskanie wymaganych zgód należy do Ciebie;
- zachować w powitaniu agenta informację, że Rozmówca rozmawia z AI i że rozmowa jest transkrybowana, i nigdy nie przedstawiać agenta jako człowieka;
- nie używać usługi do obsługi zgłoszeń alarmowych ani sytuacji, w których opóźnienie mogłoby narazić kogoś na niebezpieczeństwo;
- nie używać usługi w celach niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd, nękających lub oszukańczych ani do zbierania danych, których nie wolno Ci zbierać;
- nie konfigurować agenta tak, by udzielał porad medycznych, prawnych, finansowych lub innych, których powinna udzielać wykwalifikowana osoba;
- przekazywać wyłącznie informacje, instrukcje i treści, które są prawdziwe i do których masz prawa;
- nie próbować uzyskać dostępu do danych innych Klientów, zakłócać działania usługi, obchodzić jej limitów ani poddawać jej inżynierii wstecznej.
Możemy zawiesić lub ograniczyć konto, które narusza te zasady, w miarę możliwości po wcześniejszym powiadomieniu.
Twoje dane
Zachowujesz wszelkie prawa do danych i treści dodanych do RingLily oraz do danych z rozmów. Pozwalasz nam je przetwarzać wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia, zabezpieczenia i wsparcia usługi.
W zakresie danych z rozmów jesteś administratorem, a my podmiotem przetwarzającym, jak opisano w Polityce prywatności i umowie powierzenia. Odpowiadasz za posiadanie podstawy prawnej do przetwarzania danych Rozmówców i za przekazanie im informacji wymaganych przez prawo.
Transkrypcje rozmów są usuwane automatycznie po okresie przechowywania ustawionym w ustawieniach konta. W każdej chwili możesz usunąć pojedyncze rozmowy lub całe konto.
Plany, płatności i okres próbny
Plany i ceny są opisane w naszym cenniku. W szczególności:
- Subskrypcja – plany są opłacane miesięcznie z góry i odnawiają się automatycznie do czasu rezygnacji.
- Minuty w pakiecie – każdy plan obejmuje określoną liczbę minut rozmów w miesiącu kalendarzowym. Odebrane połączenia rozliczamy za każdą rozpoczętą minutę, minimum jedna minuta na połączenie. Niewykorzystane minuty nie przechodzą na kolejny miesiąc.
- Dodatkowe minuty – minuty ponad pakiet są rozliczane według stawki za minutę w Twoim planie.
- Waluta i podatki – Klienci ze Stanów Zjednoczonych, Kanady i Australii płacą w dolarach amerykańskich, a Klienci z Unii Europejskiej w euro. Ceny w euro są cenami netto, do których doliczamy VAT, jeśli ma zastosowanie.
- Okres próbny – nowe konta mogą testować usługę przez 14 dni, wykorzystując do 10 minut rozmów. Rozpoczęcie okresu próbnego wymaga podania ważnej karty płatniczej, ale w trakcie okresu próbnego nie pobieramy żadnych opłat. Kilka dni przed jego końcem wysyłamy e-mail z przypomnieniem. Po zakończeniu okresu próbnego karta zostaje obciążona miesięczną ceną wybranego planu, a subskrypcja odnawia się co miesiąc do czasu rezygnacji. Aby uniknąć opłat, zrezygnuj w panelu przed końcem okresu próbnego: okres próbny trwa wtedy do swojej daty zakończenia i nie jest płatny. Jeśli minuty z okresu próbnego wyczerpią się przed jego końcem, agenci przestają odbierać połączenia do startu płatnego planu: po zakończeniu okresu próbnego albo wcześniej, jeśli rozpoczniesz go w panelu.
- Zmiany cen – o zmianie cen poinformujemy co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli się nie zgadzasz, możesz zrezygnować przed tą datą.
Uwaga redakcyjna: Dodaj inne obowiązujące podatki i w razie potrzeby zmień 30-dniowy termin powiadomienia o zmianie cen.
Rezygnacja i rozwiązanie umowy
Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili w panelu. Plan działa do końca bieżącego opłaconego okresu i nie zostanie odnowiony.
Poza przypadkami przewidzianymi przez prawo dokonane płatności nie podlegają zwrotowi, również za częściowo wykorzystane okresy.
Uwaga redakcyjna: Dostosuj do swojej polityki zwrotów.
Możemy zawiesić lub zamknąć konto w przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu albo braku płatności. Konto możesz w każdej chwili usunąć w ustawieniach, co trwale usuwa Twoje dane.
Numery telefonów
Numery telefonów zapewniamy za pośrednictwem naszego partnera telekomunikacyjnego, Twilio. Numery w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie można kupić w panelu. Numery w Australii i UE wymagają dokumentów firmy i są przygotowywane na zamówienie, a ich dostępność nie jest gwarantowana.
Po anulowaniu subskrypcji lub usunięciu konta zapewnione przez nas numery mogą zostać zwolnione i przydzielone komuś innemu. Jeśli przekierowujesz do RingLily własny numer, za umowę z operatorem odpowiadasz Ty.
Uwaga redakcyjna: Opisz możliwość przeniesienia numeru, jeśli istnieje.
Dostępność i zmiany usługi
Dbamy o to, by RingLily działał 24/7, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego działania. Usługa korzysta z zewnętrznych dostawców, m.in. telefonii i AI, i mogą na nią wpływać ich awarie lub prace serwisowe.
Uwaga redakcyjna: Wpisz zobowiązania dotyczące poziomu usług (SLA), jeśli je oferujesz.
Możemy rozwijać i zmieniać usługę. Jeśli usuniemy istotną funkcję Twojego płatnego planu, poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem.
Wyłączenia
W zakresie dozwolonym przez prawo usługa jest świadczona w stanie „takim, jaki jest” i „w miarę dostępności”, bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym gwarancji przydatności do określonego celu.
Nie odpowiadamy za decyzje podjęte przez Ciebie lub Rozmówców na podstawie odpowiedzi agenta ani za wizyty, wiadomości lub przełączenia utracone z powodu nieprawidłowej konfiguracji, awarii zewnętrznych dostawców lub zachowania Rozmówców.
Ograniczenie odpowiedzialności
W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo nasza łączna odpowiedzialność wynikająca z Regulaminu lub z nim związana jest ograniczona do kwot zapłaconych przez Ciebie w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika roszczenie.
W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo nie odpowiadamy za szkody pośrednie i następcze, utracone korzyści, utracone przychody ani utratę danych.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można ograniczyć, np. za szkody wyrządzone umyślnie.
Zwolnienie z odpowiedzialności
Zobowiązujesz się zwolnić nas z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich, w tym Rozmówców, wynikające z korzystania przez Ciebie z usługi z naruszeniem Regulaminu lub przepisów prawa, w tym przepisów o nagrywaniu rozmów i zgodach.
Prawo właściwe i spory
Regulamin podlega [prawu kraju lub stanu USA]. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla naszej siedziby, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zmiany Regulaminu
Możemy zmieniać Regulamin. O istotnych zmianach poinformujemy Cię e-mailem lub w panelu co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z usługi po tej dacie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
Kontakt
Masz pytania dotyczące Regulaminu? Skontaktuj się z nami: [pełna nazwa firmy], [adres siedziby], e-mail: [adres e-mail do kontaktu].
Zobacz też: Polityka prywatności