Mniej czasu przy telefonie, mniej nieodebranych połączeń
Pacjenci dzwonią wtedy, kiedy im wygodnie: przed pracą, w przerwie, wieczorem. Gabinet, który odbiera tylko w godzinach otwarcia i tylko wtedy, gdy ktoś ma wolną chwilę, traci część tych telefonów. RingLily odbiera każde połączenie, także gdy kilku pacjentów dzwoni naraz, więc linia nigdy nie jest zajęta, a Twój zespół może zostać z pacjentami, którzy są na miejscu.
Czym zajmuje się w gabinecie
- Prośby o wizytę: proponuje wolne terminy w godzinach rezerwacji i zapisuje ten, który wybierze pacjent, z ustawioną przez Ciebie długością wizyty, minimalnym wyprzedzeniem i okresem rezerwacji (plany Growth i Pro). Zobacz umawianie wizyt przez telefon.
- Pytania praktyczne: godziny przyjęć, dni wolne, adres i parking, zakres usług, ceny wizyt prywatnych, co zabrać, zasady odwoływania wizyt. Odpowiada na podstawie informacji, które napiszesz, i mówi wprost, gdy czegoś nie wie.
- Wiadomości dla zespołu: prośby o przedłużenie recepty, pytania do lekarza, pytania o wyniki i wszystko inne, czym musi zająć się człowiek. Każda wiadomość zawiera imię, numer i powód telefonu, a pilne są oznaczane i od razu wysyłane mailem.
- Przełączanie rozmów: gdy dzwoniący potrzebuje człowieka, asystent może przełączyć go do rejestracji lub na inny numer w godzinach otwarcia (Growth i Pro).
- Kilka języków: mówi po polsku, angielsku, hiszpańsku, francusku, niemiecku, włosku i portugalsku i może zmienić język, jeśli pacjent woli inny.
Pilne telefony: Twoje instrukcje, nie ocena AI
RingLily nie jest usługą triażu i nie udziela porad medycznych. To Ty decydujesz, co mówi dzwoniącym o pilnych problemach, na przykład żeby w zagrożeniu życia dzwonili pod 112, a po godzinach pracy gabinetu korzystali z nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej albo dzwonili do lekarza dyżurnego. Asystent powtarza Twoje wskazówki, zapisuje dane pacjenta i oznacza wiadomość jako pilną. Napisz te wskazówki starannie i przetestuj je na czacie, zanim usłyszą je pacjenci; poradnik konfiguracji wyjaśnia, jak to zrobić.
Prywatność i przepisy o rozmowach z AI
Każde powitanie mówi pacjentom, że rozmawiają z asystentem AI i że rozmowa jest transkrybowana, tak jak unijny AI Act wymaga od systemów, które rozmawiają z ludźmi. RingLily przechowuje pisemną transkrypcję, a nie nagranie dźwięku, usuwa ją po ustawionym przez Ciebie okresie przechowywania (domyślnie 90 dni) i pokazuje ją tylko Twojemu zespołowi.
RingLily nie posiada certyfikatów dla sektora ochrony zdrowia. Placówki, które przetwarzają dane o zdrowiu, powinny ustalić z inspektorem ochrony danych lub doradcą ds. zgodności, jakie informacje asystent może zbierać, i dodać zasadę w rodzaju „Nie pytaj o objawy: przyjmij wiadomość dla lekarza”. Więcej w poradniku AI przy telefonie: przepisy.
Jak zacząć
- Wybierz szablon recepcji albo umawiania wizyt i podaj nazwę placówki.
- Dodaj godziny przyjęć, dni zamknięcia, godziny rezerwacji i długość wizyty.
- Napisz, o co zwykle pytają pacjenci, jakie są Twoje zasady i co mówić o pilnych problemach.
- Przetestuj asystenta na czacie, a potem przekieruj do niego połączenia gabinetu: wszystkie, tylko po godzinach albo tylko te, których nikt nie odbierze.