Trzy sposoby przekierowania
- Wszystkie połączenia (przekierowanie bezwarunkowe): każdy telefon trafia od razu do asystenta. Najlepsze, jeśli ma być Twoją recepcją.
- Połączenia, których nie odbierzesz (gdy nie odbierasz, gdy masz zajęte, gdy jesteś niedostępny): najpierw dzwoni Twój telefon, a asystent odbiera, gdy Ty nie możesz. Najlepsze, jeśli chcesz dalej odbierać sam, kiedy masz czas.
- Tylko po godzinach: poza godzinami otwarcia połączenia trafiają do asystenta. Większość firmowych central i dostawców VoIP potrafi włączać przekierowanie według harmonogramu; w komórce przekierowanie bezwarunkowe włączasz i wyłączasz sam.
Zanim zaczniesz
- Najpierw skonfiguruj i przetestuj asystenta w RingLily, żeby dzwoniący nigdy nie trafili na pustą linię.
- Zapisz numer telefonu asystenta ze strony Numery telefonów. W USA i Kanadzie dostaniesz go w kilka minut; numery w Australii i UE konfigurujemy na zamówienie, na podstawie dokumentów firmy.
- Sprawdź u operatora, czy przekierowanie jest dodatkowo płatne. Przekierowane połączenia są często rozliczane jak połączenie wychodzące z Twojego numeru na numer docelowy.
Telefony komórkowe: standardowe kody
Większość sieci komórkowych w Europie i w Australii korzysta ze standardowych kodów GSM poniżej. Wpisz kod z numerem asystenta w pełnym formacie międzynarodowym (z kodem kraju, na przykład +48), a potem naciśnij przycisk połączenia. Telefon wyświetli potwierdzenie.
- Wszystkie połączenia: **21*numer# (wyłączenie: ##21#)
- Gdy nie odbierasz: **61*numer# (wyłączenie: ##61#). W niektórych sieciach możesz ustawić liczbę sekund: **61*numer**20# najpierw dzwoni przez 20 sekund.
- Gdy masz zajęte: **67*numer# (wyłączenie: ##67#)
- Gdy telefon jest wyłączony lub poza zasięgiem: **62*numer# (wyłączenie: ##62#)
- Wszystkie przekierowania warunkowe naraz (brak odpowiedzi, zajęte, niedostępny): **004*numer# (wyłączenie: ##004#)
Gdy kod nie działa: ustawienia telefonu i operatora
Niektórzy operatorzy stosują własne kody albo wymagają włączenia usługi. Kody i dostępność się zmieniają, więc jeśli kod nie zadziała, sprawdź strony pomocy swojego operatora, na przykład Play, Orange, Plus lub T-Mobile.
W iPhonie przekierowanie znajdziesz też w Ustawienia > Telefon; w Androidzie w ustawieniach aplikacji Telefon, w sekcji Połączenia lub Usługi dodatkowe. Te menu zwykle oferują tylko przekierowanie bezwarunkowe; do przekierowań warunkowych użyj kodów.
Linie stacjonarne i centrale VoIP
Na tradycyjnej linii stacjonarnej przekierowanie to usługa operatora; wielu operatorów używa kodów w rodzaju *21*, inni wymagają kontaktu z biurem obsługi. Firmowe centrale VoIP i wirtualne centrale w chmurze (działające w aplikacji lub na telefonach biurkowych podłączonych do internetu) mają przekierowanie w panelu internetowym, zwykle z harmonogramem: „przekieruj na ten numer poza godzinami pracy” i „przekieruj, gdy nikt nie odbierze po 20 sekundach”. To najprostszy sposób, żeby do asystenta trafiały tylko połączenia po godzinach.
Przetestuj
- Zadzwoń na numer firmy z innego telefonu, na przykład z komórki współpracownika.
- Sprawdź, czy asystent odbiera z Twoim powitaniem, łącznie z informacją, że jest asystentem AI i że rozmowa jest transkrybowana.
- Zadaj pytanie i zostaw testową wiadomość.
- Sprawdź, czy wiadomość przyszła mailem, a rozmowa pojawiła się w panelu RingLily.
Częste problemy
- Kod jest odrzucany: numer musi być w pełnym formacie z kodem kraju; niektóre sieci wymagają numeru bez + i z 00 na początku.
- Dzwoniący nadal trafiają na pocztę głosową: wyłącz pocztę głosową u operatora albo ustaw krótszy czas oczekiwania niż w poczcie głosowej, żeby przekierowanie zadziałało pierwsze.
- Przekierowanie działa w komórce, ale nie z telefonu biurowego: linia biurowa ma własne ustawienia przekierowania; ustaw je też w centrali.